8月4日,黃石市西塞山區公安分局自主研發的便民服務“一鍵通”警民互動網絡管理平臺正式投入使用。該系統整合了數字通訊、數據庫、多媒體、網絡等信息技術,應用于公安內務管理的監督、統計、分析、考核等環節中,為全國縣市級公安局首創。

  4日上午10時許,黃石市西塞山區胡家灣社區書記劉國香在區公安分局辦完事后,想著有事要找胡家灣社區民警閔輝,就在分局大廳的電子屏前,輸入自己的身份證和電話號碼,點開澄月派出所頁面后,找到社區民警閔輝的頭像,完成并提交。系統立即語音提示:“民警隨后會與你聯系!”果然,約一分鐘后,閔輝的電話便打了過來。

  當日,記者在西塞山區陳家灣派出所和黃思灣派出所見到,多名市民利用大廳內的電子屏,與民警進行預約。

  西塞山區公安分局局長蔡加喜介紹,長期以來,由于警力不足、技術手段落后等原因,導致服務質量方面存在服務環節缺失、服務過程監督不到位,特別是對外出執勤執法的民警無法進行全程有效的監督。今年初,該分局組織情報技術中心8名技術人員,用6個月時間,開支17萬元,設計開發出這套“一鍵通”便民服務系統。該系統主要具備六大功能和四大亮點,即:辦事預約、服務指南、服務評價、投訴監督、跟蹤督導、自動通訊和警民互動化、督導全程化、服務技術化、考核自動化。需要找民警辦事的市民,可以使通過安放在分局及各派出所大廳的觸摸式電腦顯示器進入辦事預約系統,選擇預約部門和民警,系統自動向受約民警發出有市民呼叫的短信通知,及時與呼叫者聯系。在民警進行服務完畢后,群眾對辦事民警的服務作出評價;如果辦事群眾對民警服務不滿意,還可通過該系統進行投訴,所投訴的內容會通過系統轉到紀委等相關負責人手機上,相關部門需按規定進行處理,并將處理結果通過短信形式告知投訴人,同時系統還會自動將整個過程記錄備案。

  負責軟件開發的西塞山區公安分局副局長程鵬介紹,因為是自主設計開發的程序,在國內并沒有可借鑒的模式,分局8名技術人員全靠自己邊摸索邊開發。目前,該系統網絡覆蓋到了每一個民警,并建立了完善的考評機制。據省公安廳一部門負責人介紹,該分局已實現的信息化、自動化辦公,在國內公安系統中尚屬首創。

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