整整一墻的文件柜里,密密匝匝放滿了文件夾,側面注著“基層報表”“統計臺賬”等標簽。盡管有分類,關鍵時候依舊找尋不易,統計不易。此外,群眾在線辦事和了解信息缺乏有效的載體和平臺,這是目前我市各街道、社區普遍面臨的“老大難”。

  為解決這一難題,濟南市民政局大力推進智慧社區試點工作,聯合浪潮集團開發智慧社區綜合服務平臺,并在歷下、市中等區試點“智慧社區微信小程序”和“智慧社區APP”。此外,市民政局與杭州優戶通科技有限公司合作,在熙霖苑、和平路、文恒三個社區率先邁開了實踐數字賦能基層管理的“第一步”——引進基層數據協同系統,使數據的采集、整理、應用和分析方式換新,力圖用這個“微基建”為濟南市城市治理打通“最后一公里”。

  基層數據散、亂、差 關鍵時刻“拎不起”

  社區是最基礎的治理單位,“上面千條線,下面一根針”,面臨常態化疫情防控等緊迫任務,社區工作者日常信息數據碎片化散落在紙質臺賬、筆記本、工作群,以及林林總總的Excel表格中,如果能“查賬”就臨時調出來,查不到的就得重新統計一遍,這種情況下,不僅速度慢,數據質量也堪憂。究其原因,這是基層數據面臨的最大問題:一是“家底不清”,自身缺乏數據的積累和傳承;二是“協同不力”,社區工作人員專注于各自條線,相互之間不夠協同。

  如今,利用優戶通平臺幫助三個社區推進數據賦能,通過建設平臺數據庫,一方面將平時基層統計的數據實時導入,另一方面承接梳理上級平臺系統“下沉”的數據資源。所謂“實時導入”,即在社區以“一次錄入、多方共享”的理念,將傳統各條線社工在日常巡視走訪中原先記在小本子上的信息,按統一格式標簽直接在智能終端上記錄,在有網絡的環境中,采集的這些數據信息將直接入庫,并在數據庫中自動整合歸檔,不再需要社工二次錄入。當上級條線緊急需要調取數據時,社區工作者根據“標簽”檢索就能快速導出報表,省時省力,為工作人員減負增效。

  近日,三個社區的工作人員與優戶通進行線上會議,學習基層數據協同系統的具體操作,為持續使用好該系統做了鋪墊。

  數據賦能為群眾在線辦事提供平臺

  濟南市民政局聯合浪潮集團開發智慧社區系統(目前已打通68家政府數據),實現“一號申請、一窗受理、一網通辦”,確?!耙淮无k好”在社區落地生根。目前,系統已打通68家政府數據及醫療、通信、家電、安防、水電氣等社會信息數據,實現便民服務的全天候、一體化、協作化,為社區居民提供安全、高效、便捷的智能化服務,并將根據居民需求持續更新服務項目。群眾可通過自助終端和手機進行“在線查詢”,準確了解各類政務信息和民生信息,并可通過“在線申報”實現線上辦理業務。社區專職工作者通過電腦系統進入管理端,能及時發布社區信息、人員信息在線摸排、社區居民分類管理、各類報表在線打印,能夠有效提升社區工作效率。

  為滿足群眾需求,在“智慧社區APP”和“智慧社區小程序”上創新開設“社區動態”“辦事大廳”“社區黨建”“政務查詢”“生活服務”“抗疫專區”“志愿積分”“社區會客廳”“隨手拍”九大特色板塊。通過“社區動態”板塊,居民第一時間了解社區動態、接收社區通知;通過“辦事大廳”板塊,居民可登陸后進行在線申請老齡補貼、低保、五保、殘疾、臨時救助、參戰補助、公租及廉租房等業務,也可以直接查看相關申請進度;通過“社區黨建”板塊,可自動接收黨課資料和黨員活動通知;通過“政務查詢”板塊,自助了解政務動態信息;通過“生活服務”板塊,實時了解周邊商鋪和便民服務設施情況;通過“抗疫專區”,實現在線填報體溫、外來人員報備等;通過“志愿積分”,自動記錄社區居民參與社區志愿服務情況,鼓勵有條件社區開展積分換服務活動;通過“社區會客廳”板塊,社區居民可與社區工作者在線對話,足不出戶解決問題。通過“隨手拍”板塊,能夠及時上傳各類信息,激發居民自治熱情。

  目前,“智慧社區APP”和“智慧社區小程序”正在歷下區、市中區開展試點,可搜索濟南市“貼心民政”微信公眾號,在“民政發布”板塊搜取“智慧社區”。

  數據“蓄水池”為社區精細化治理提供“源頭活水”

  濟南市制定的數字政府建設實施方案明確提出“加快推進政務數據、重要公共服務數據和社會數據采集、加工、存儲、分析、開發、應用等,逐步打造全時空大數據中心”。作為城市大數據的主要提供者和使用者,基層搭建數據“蓄水池”,便是為社區精細化治理提供“源頭活水”。開展“智慧社區”試點工作是推進社區治理現代化的有益探索,更是為“強省會”建設積極助力。

  目前濟南市民政局已為400個社區配備智慧社區自助終端(智慧社區系統依托自助終端運行),為社區居民提供統一的“智慧社區服務”入口。為最大限度滿足居民對智慧社區的需求,市民政局不斷拓展應用場景,滿足群眾多元化需求。

  為提升智慧社區終端使用率,濟南市民政局已開展4期“智慧社區專題培訓班”,并開設“智慧社區”網絡課堂,由技術顧問為社區工作者提供專業技術服務,開展網絡“一對一”講解,確保社區工作者熟練運用信息化手段為居民開展服務,截止目前,共培養專業化社區人才400名,智慧社區平臺使用率不斷提升,提升了為民服務效能。

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責任編輯:wuwenfei