各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團人力資源社會保障廳(局),部屬各單位:

  自2020年我部在全系統部署開展“人社服務快辦行動”(以下簡稱“快辦行動”)以來,各級人力資源社會保障部門積極推進關聯事項打包辦、高頻事項提速辦、所有事項簡便辦,為企業群眾辦事增便利。但一些地方還存在打包事項融合不深、信息系統支撐不強、經辦服務效率不高、工作推進覆蓋不廣等問題,影響了“快辦行動”的實施效果。為進一步攻堅堵點難點,方便企業群眾享受更快更好的人社服務,現就深入實施“快辦行動”通知如下。

  一、工作目標

  聚焦企業群眾辦理人社業務的操心事、煩心事、揪心事,將深入實施“快辦行動”作為“我為群眾辦實事”的重要舉措,堅持集成服務、簡約服務、創新服務、規范服務原則,持續推進人社領域“放管服”改革,進一步整合事項、優化流程、精簡材料、壓縮時限,促進服務提質增效挖潛,不斷增強企業群眾的幸福感獲得感滿意度。2021年,所有地市實施10個“一件事”打包辦、20個高頻事項提速辦、30個異地事項跨省辦,協同推進特殊情況上門辦、服務下沉就近辦,積極探索“免申即辦”,以社會保障卡為載體推行“一卡辦”。2022年以后,持續提升完善以企業群眾需求為導向、以信息共享業務協同為支撐、以經辦能力建設為基礎,流程優化、服務智能、便民高效的人社服務格局。

  二、主要任務

 ?。ㄒ唬┩七M“打包辦”提質

  1.推動“一件事”擴面。各地人力資源社會保障部門要按照《人力資源社會保障部關于開展“人社服務快辦行動”的通知》(人社部發〔2020〕26號)明確的10個打包“一件事”,結合本地實際,逐一梳理每個“一件事”所涉事項,確保應進必進、打包辦理。鼓勵各地根據企事業單位和群眾生產生活全周期特定階段辦事需求,推動補貼申領、工傷待遇申領、人才服務、勞動維權服務、培訓鑒定服務、職工提前退休和勞動能力鑒定合并申請等更多“一件事”打包辦。事業單位人事管理“一件事”服務試點省份要扎實做好試點工作,其他地區也可結合本地實際積極推進。

  2.規范“一件事”流程。按照企業群眾辦理每個“一件事”,只需“一張表單、一套材料、一次申請”的原則,認真梳理所涉社會保險、就業創業、人才人事、勞動關系等方面事項的關聯關系,形成“一件事”若干辦事場景,整合重構“一件事”業務流程??蓞⒄?0個打包“一件事”表單參考信息項(見附件1),結合實際制定申請表單,方便企業群眾根據需要自主勾選。對所涉事項可并聯辦理的,打包“一件事”辦結時限不得超過單個事項最長辦結時限。所需材料突出“去重”,每個“一件事”所涉事項出現相同材料時,不得要求服務對象重復提交。通過流程再造,支持服務對象“一次申請”和選擇辦理“一件事”所涉事項,推進事項簡單整合向深度融合轉變。

  3.打造“一件事”窗口。在人社政務服務平臺、社會保險公共服務平臺、電子社???、手機APP開設專區,建設線上統一受理入口??h級及以上人力資源社會保障部門,應至少有1個窗口可以受理“打包快辦”業務;逐步實現所涉全部經辦機構,均可按統一標準受理“一件事”辦事申請,實現“一窗通辦”。根據企業群眾辦事頻率和習慣,不斷優化窗口設置,推動服務下沉和事項跨層級聯辦。

  (二)推進“提速辦”增效

  1.擴大提速事項范圍。按照“打包服務提速、高頻事項提速、辦證業務提速、待遇補貼提速”的要求,持續推進“提速辦”。在鞏固去年10個高頻事項提速成果的基礎上,結合本地實際,再實現10個以上高頻事項在規定時限基礎上提速50%以上。進一步推動將限時辦結事項轉為即時辦結事項,通過減環節、提效率可在30分鐘內反饋辦理結果的,原則上都應即時辦結。

  2.推進服務“一網通辦”。大力推行“不見面”服務,實現省內事項網上辦“應上盡上”。拓展網上辦事廣度和深度,逐步實現查詢、申報、辦理、反饋“全程在線”。已在線完成部分辦理的,實體大廳不得要求重復填報信息或提交材料。推動更多事項向移動客戶端、自助終端、服務熱線等延伸拓展,為群眾提供多樣性、多渠道、便利化服務。依托全國人社政務服務平臺、國家社會保險公共服務平臺,推進更多跨省事項按照統一發布的辦事指南,實現暢通辦理。

  3.提升現場服務效率。完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”受審分離經辦模式,減少群眾排隊等候時間。開通老年人、殘疾人等特殊群體“綠色通道”,提供“一站式”或全程代辦服務,特殊情況提供“上門辦”服務。加強窗口單位經辦能力建設,廣泛開展練兵比武,培養更多人社“知識通”、業務“一口清”。

  (三)推進“簡便辦”挖潛

  1.推行告知承諾。全面推行證明事項告知承諾制,企業群眾符合條件的,在辦理相關事項時只需按規定作出承諾,不必再提供相應證明材料。確定實施范圍,完善辦事指南,規范編制告知承諾書文本,在服務場所或網站上公示,方便辦事群眾查閱、索取或下載。采取在線核查、現場核查、行政機關協助核查等措施,加強事中事后監管。

  2.推行“就近可辦”。統一經辦服務標準,推行同城通辦,事項“無差別受理”。對量大面廣的事項,可借助銀行、郵政、基層平臺等力量實現服務下沉,方便群眾就近辦事。深化“人社政務服務電子地圖”應用,實現辦事地點和業務范圍精準查詢、一鍵導航。針對交通不便、留守老人多等地區實際情況,積極開展幫辦代辦等便民服務。

  3.實施精準服務。聚焦企業群眾關切的高頻事項,探索“免申即辦”。強化數據智能比對,精準檢索服務對象,核實信息確認意愿,按規定進行公示,實現免填表、免申報的“政策找企、政策找人”。探索“智能審核”,在健全業務規則、風控措施的基礎上,由系統進行數據自動核驗、標準化審核,提升人社服務智能化、規范化、便民化水平。

  三、工作要求

 ?。ㄒ唬┩晟乒ぷ鳈C制

  各級人力資源社會保障部門要建立健全聯辦聯動工作機制,明確“快辦行動”的牽頭單位和參與單位,并根據每個打包“一件事”,明確所涉相關機構的職責和任務,協同制定工作規程和業務流程。有關工作可參照打包“一件事”參考工作流程(見附件2)實施。要加強標準化建設,進一步推動事項的名稱、類型、依據、編碼和指南統一規范。省級人力資源社會保障部門要做好統籌規劃,提出跨機構、跨地區、跨層級辦理業務的解決方案,確保改革措施的系統性、整體性、協同性。在充分發揮好已有162個部聯系點示范先行作用的同時,每個省份再向部里推薦3-4個部直接聯系點,并確立一批新的省內聯系點,實現部、省聯系點地市級全覆蓋,加強工作聯系和指導,推動工作有序開展。

 ?。ǘ娀到y支撐

  依托人社信息化便民服務創新提升行動,加大信息系統整合力度。鼓勵在全市、全省范圍應用統一的人社全業務管理信息系統,打通就業創業、社會保險、人才人事、勞動關系等獨立信息系統,為“快辦行動”的實施提供技術支撐。強化人社系統內部各機構間和與相關部門間的信息共享,推動與政務服務平臺對接,為線下“一門辦”、線上“一網通”、全程“一卡辦”提供保障。

 ?。ㄈ﹥灮阵w驗

  通過“部領導走基層、廳局長走流程、人社干部走一線”,廣泛開展調研暗訪、服務對象訪談,體驗辦事流程,發現堵點難點,聽取意見建議,強化問題整改。結合人社政務服務“好差評”,開展評價數據分析,做好“點”上問題的整改,提出“面”上解決措施,不斷推進“快辦行動”事項清單擴容升級,流程規范迭代提標。

  (四)加強宣傳引導

  持續開展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀,用通俗易懂的“白話”語言、生動形象的情景故事、簡單直觀的表現形式,將“快辦行動”如何快、怎么好講清楚。編制發布形式直觀、易看易懂的打包“一件事”辦事指南,為企業和群眾辦事提供清晰指引。全方位、多角度、深層次挖掘各地深入推進“快辦行動”的典型做法和取得成效,及時總結和宣傳可復制可推廣的經驗和模式。

  各地工作進展和相關問題建議請及時報部行風辦、社保中心。

  附件:

  1.10個打包“一件事”表單參考信息項

  2.打包“一件事”參考工作流程

  人力資源社會保障部

  2021年4月21日

  附件1

  10個打包“一件事”表單參考信息項

  一、企業招用員工“一件事”

 ?。ㄒ唬┗拘畔?span style="white-space:pre">

  姓名、性別、證件類型、證件號碼、證件有效期、手機號碼。

  (二)參保服務

  繳費人員增減申報-增員申報(默認勾選):企業職工基本養老保險(勾選)、工傷保險(勾選)、失業保險(勾選)。

  (三)社保關系轉續

  1.社保關系轉入(勾選):企業職工養老保險/失業保險/機關事業單位養老保險/軍人退役養老保險/未就業隨軍配偶養老保險。

  2.轉出地社保經辦機構名稱。

 ?。ㄋ模┥绫?ㄉ觐I

  社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(默認勾選): 領卡方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)、2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

  (五)就業服務

  就業登記(勾選)。

  (六)人事檔案服務

  1.流動人員人事檔案接收(勾選):原檔案管理服務機構信息;勾選獲取檔案調函方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)?,F場辦理檔案接收時,實行告知承諾制。

  2.黨員組織關系轉入(勾選):介紹信、人員類別(正式黨員/預備黨員)、入黨日期。

  (七)可拓展關聯服務

  1.補貼申領(勾選):企業吸納困難人員社保補貼②企業吸納畢業生社保補貼③公益性崗位社保補貼。

  2.勞動關系(勾選):電子勞動合同簽訂勞動用工備案。

  如勾選“勞動用工備案”,用人單位應及時補充招用員工具體信息。

  3.如涉及失業保險金停發等情形,可在表內一并告知。

  二、企業與員工解除終止勞動合同“一件事”

 ?。ㄒ唬┗拘畔?/span>

  姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼。

 ?。ǘ﹨⒈7?/strong>

  1.繳費人員增減申報-減員申報(默認勾選):減員原因、減員時間。

  2.社保欠費補繳申報(勾選):補繳方式、補繳時間。

  (三)勞動關系服務

  勞動用工備案(默認勾選,自動辦理):勞動合同解除或終止時間。

 ?。ㄋ模┤耸聶n案服務

  1.流動人員人事檔案接收(勾選):原檔案管理服務機構信息;勾選獲取檔案調函方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)?,F場辦理檔案接收時,實行告知承諾制。

  2.黨員組織關系轉入(勾選):介紹信、人員類別(正式黨員/預備黨員)、入黨日期。

  三、失業“一件事”

 ?。ㄒ唬﹤€人基本信息

  姓名、性別、證件類型、證件號碼、證件有效期、手機號碼、失業類型(失業原因)、原工作單位、失業時間、戶籍地址、常住地址。

  (二)失業服務

  1.失業登記(默認勾選):受理后信息推送至屬地經辦機構。

  2.《就業創業證》申領(默認勾選):需紙質《就業創業證》的,提交2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

  3.就業困難人員認定(勾選):需提供就業困難人員類型所對應的證明材料;受理后信息推送至屬地經辦機構。

 ?。ㄈ┐鲅a貼申領

  1.失業保險金申領(勾選):默認為社??ㄣy行賬戶,確需修改賬戶的提供本人銀行賬戶信息。

  2.代繳失業人員醫療保險費(如勾選“失業保險金申領”,此項默認勾選)。

  3.價格臨時補貼(對勾選“失業保險金申領”人員,如符合條件,自動辦理)。

  4.職業培訓補貼申領(勾選)。

  (四)就業服務

  職業介紹(事項勾選):求職意向、期望月薪、擇業地區、簡歷公開程度(只對投遞的單位公開、對全部單位公開、不公開)。

  (五)參保服務

  1.參保繳費(事項勾選):

 ?。?)靈活就業參保繳費(勾選):參保險種、參保/續保時間、繳費檔次。

 ?。?)城鄉居民養老保險參保繳費(勾選)。

  2.社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(勾選):領卡方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)、2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

  四、高校畢業生就業“一件事”

 ?。ㄒ唬﹤€人基本信息

  姓名、性別、民族、政治面貌、證件類型、證件號碼、證件有效期、手機號碼、畢業院校(學歷/學位/專業)、畢業時間、是否就業(就業類型/就業單位)、戶籍地址、

  郵寄地址(地址/收件人/聯系電話)。

  (二)就業服務

  1.職業介紹(勾選):求職意向、期望月薪、擇業地區、簡歷公開程度(只對投遞的單位公開、對全部單位公開、不公開)。

  2.就業服務(勾選):就業政策法規咨詢、職業供求信息推送、職業指導、就業見習、職業培訓、創業指導、職業技能鑒定(或職業技能等級認定)、創業培訓、公益性崗位等。

  3.就業登記(默認勾選)。

  4.《就業創業證》申領(默認勾選)。

 ?。ㄈ┤耸聶n案服務

  1.流動人員人事檔案接收(勾選):現場辦理時,實行告知承諾制。

  2.黨員組織關系轉入(勾選):介紹信、人員類別(正式黨員/預備黨員)、入黨日期。

 ?。ㄋ模﹨⒈7?/strong>

  1.靈活就業參保繳費(勾選):參保險種、參保/續保時間、繳費檔次。

  2.社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(默認勾選):領卡方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)、2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

  (五)可拓展關聯服務

  靈活就業社會保險補貼申領:補貼領取賬戶(默認為社??ㄣy行賬戶,確需修改賬戶的提供本人銀行賬戶信息)。

  五、事業單位聘用工作人員“一件事”

 ?。ㄒ唬┗拘畔?/span>

  姓名、性別、證件類型、證件號碼、證件有效期、手機號碼、單位名稱、戶籍類型、戶口所在地。

 ?。ǘ┤耸路?/strong>

  事業單位新聘用人員信息(默認勾選):聘用人員姓名、性別、出生日期、學歷、學位、畢業院校、聘用崗位、聘用前單位、聘用崗位類別、聘用崗位等級、聘用起止時間、合同年限。

 ?。ㄈ﹨⒈7?/strong>

  1.職工參保登記(默認勾選):機關事業單位工作人員參保登記。

  2.繳費人員增減申報-增員申報(默認勾選)。

  3.社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(默認勾選):領卡方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)、2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

 ?。ㄋ模┥绫jP系轉續

  1.事項勾選:企業職工養老保險關系轉入、機關事業單位養老保險關系轉入、軍人退役養老保險關系轉入、未就業隨軍配偶養老保險關系轉入、失業保險關系轉入。

  2.轉出地社保經辦機構名稱。

 ?。ㄎ澹┤耸聶n案服務

  1.流動人員人事檔案轉出(勾選):持擬聘用單位開具的檔案調函辦理轉出手續/獲取方式(現場辦理),通過機要通信渠道轉出檔案。

  2.黨員組織關系轉出(勾選):開具介紹信(轉入黨支部名稱)/獲取方式(現場辦理)。

 ?。┛赏卣龟P聯服務

  1.編制部門入編手續辦理。

  2.事業單位新聘人員工資核定。

  3.財政部門工資統發。

  4.公積金辦理。

  5.如涉及失業保險金停發等情形,可在表內一并告知。

  六、創業“一件事”

 ?。ㄒ唬﹤€人基本信息

  姓名、性別、證件類型、證件號碼、證件有效期、聯系電話、創辦單位(企業)名稱/地址、銀行賬戶(默認為社??ㄣy行賬戶,確需修改賬戶的提供本人銀行賬戶信息)。

 ?。ǘ┤耸聶n案服務

  1.流動人員人事檔案接收(勾選):原檔案管理服務機構信息;勾選獲取檔案調函方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)?,F場辦理檔案接收時,實行告知承諾制。

  2.黨員組織關系轉入(勾選):介紹信、人員類別(正式黨員/預備黨員)、入黨日期。

 ?。ㄈ﹦摌I服務

  1.創業開業指導(勾選)。

  2.創業擔保貸款申請:

 ?。?)個人創業擔保貸款資格認定(勾選):創辦者身份、擬貸款金額、擬貸款期限、擬申請貸款銀行、擬申請擔保方式等、貸款用途、本人及其配偶未清償貸款情況等。

 ?。?)企業吸納就業創業擔保貸款資格認定(勾選):企業類型、擬貸款金額、擬貸款期限、擬申請貸款銀行、擬申請擔保方式、職工總數、招用重點人群數等。

  3.創業補貼申領(勾選):創辦者身份。

 ?。ㄋ模﹨⒈7?/strong>

  1.單位參保登記(默認勾選):企業職工基本養老保險(勾選)、工傷保險(勾選,可選擇按工程建設項目參保登記)、失業保險(勾選)。

  2.職工參保登記(勾選):社會保險增減員申報-增員申報、申報繳費基數。

  3.靈活就業參保(勾選):參保險種、參保/續保時間、繳費檔次。

  4.社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(默認勾選):領卡方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)、2寸免冠照片1張(電子照片)。

 ?。ㄎ澹┥绫jP系接續

  1.事項勾選:企業職工養老保險關系轉入、機關事業單位養老保險關系轉入、軍人退役養老保險關系轉入、未就業隨軍配偶養老保險關系轉入、失業保險關系轉入。

  2.轉出地社保經辦機構名稱。

 ?。┛赏卣龟P聯服務

  1.就業登記、《就業創業證》申領(默認勾選,自動辦理)。

  2.勞動用工備案(默認勾選,自動辦理)。

  3.如涉及失業保險金停發等情形,可在表內一并告知。

  七、職工退休“一件事”

 ?。ㄒ唬┗拘畔?/span>

  姓名、性別、身份(干部/工人/靈活就業人員)、出生日期、證件類型、證件號碼、手機號碼、養老保險待遇發放賬戶(默認為社??ㄣy行賬戶,確需修改賬戶的提供本人銀行賬戶信息)、養老金核定表領取方式(現場領取/郵寄)、居住地址(郵寄地址)、繳費年限情況(視同繳費年限/實際繳費年限)。

 ?。ǘ┥绫jP系轉續

  1.社保關系轉入(勾選):企業職工養老保險/機關事業單位養老保險/城鄉居民養老保險。

  2.轉出地社保經辦機構名稱。

 ?。ㄈ┩速M申請

  養老保險多重關系個人賬戶退費申請(勾選)。

  (四)退休申請

  1.正常退休申請(勾選)。

  2.提前退休申請(勾選):提前退休類別、從事特殊工種名稱/性質/工作年限/從事單位;勞動能力鑒定申請(默認勾選)。

  3.一次性待遇申請(勾選)。

  (五)可拓展關聯服務

  1.工傷保險待遇補差、失業保險金停發(默認勾選,如涉及,自動辦理)。

  2.勞動用工備案(默認勾選,自動辦理)。

  3.社保欠費補繳申報(勾選):補繳期限、補繳方式。

  4.社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(勾選):領卡方式(現場領取/郵寄,郵寄地址/收件人/聯系電話)、2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

  八、申領工亡人員有關待遇“一件事”

 ?。ㄒ唬┗拘畔?/span>

  過世人姓名、性別、證件類型、證件號碼。

  (二)工傷醫療待遇申領

  1.工傷醫療費用申報(勾選):票據數、金額。

 ?。?)門診費用(勾選):票據數、金額。

 ?。?)住院費用(勾選):票據數、金額。

  2.住院伙食補助費申領(如發生住院費用,默認自動辦理)。

  3.異地工傷就醫報告(勾選)。

  4.統籌地區以外交通、食宿費申領(勾選):票據數、金額。

  (三)一次性及長期待遇申領

  1.一次性工亡補助金、喪葬補助金(勾選)。

  2.是否存在以下情形(勾選):停工留薪期內死亡、一至四級停工留薪期滿后死亡、下落不明達到法定期限由人民法院宣告死亡。

  3.供養親屬撫恤金申領(勾選,發給由因工死亡職工生前提供主要生活來源、無勞動能力的親屬,默認為其社??ㄣy行賬戶)。

  4.待遇發放賬戶變更(勾選):過世人原待遇領取銀行賬戶(默認為其社??ㄣy行賬戶)、繼承人銀行賬戶(默認為其社??ㄣy行賬戶)。

  (四)可拓展關聯服務

  1.繳費人員增減申報-減員申報(默認勾選)。

  2.社會保障卡社保功能注銷(默認勾選):代辦人姓名、代辦人證件號碼、代辦人手機號碼、代辦人與過世人關系。

  3.工傷認定申請。

  九、退休人員過世“一件事”

 ?。ㄒ唬┗拘畔?/span>

  1.過世人姓名、性別、死亡時間、證件類型、證件號碼。

  2.代辦人姓名、代辦人證件號碼、代辦人手機號碼、代辦人與過世人關系。

  (二)遺屬待遇申領

  1.養老保險遺屬待遇申領(勾選):繼承人姓名、與過世人關系。

  2.養老保險個人賬戶一次性待遇申領(勾選):繼承人證件類型、證件號碼。

  3.待遇領取銀行賬戶(勾選):過世人原待遇領取銀行賬戶(默認為其社??ㄣy行賬戶)、繼承人銀行賬戶(默認為其社??ㄣy行賬戶)。

  (三)工傷變更申請

  1.工傷保險待遇變更(勾選)。

  2.待遇領取銀行賬戶(勾選):過世人原待遇領取銀行賬戶(默認為其社??ㄣy行賬戶)、繼承人賬號(默認為其社??ㄣy行賬戶)。

 ?。ㄋ模┛赏卣龟P聯服務

  社會保障卡社保功能注銷(默認勾選):代辦人姓名、代辦人證件號碼、代辦人手機號碼、代辦人與過世人關系。

  十、申領社會保障卡“一件事”

  (一)基本信息

  1.姓名、性別、國籍、民族、職業、住所地或工作單位地址、證件類型、證件號碼、證件有效期、手機號碼。

  2.選擇社會保障卡郵寄服務時填寫:郵寄地址/收件人/聯系電話。

 ?。ǘ┥绫?ㄉ觐I

  1.社會保障卡(含實體卡和電子卡)申領(勾選):2寸免冠彩色照片(或電子照片)。

  2.社會保障卡補領(勾選):辦理原因。

  3.社會保障卡換領(勾選):辦理原因。

  4.社會保障卡換發(勾選):辦理原因。

  (三)社??ǚ?/strong>

  1.社會保障卡社保功能啟用(勾選)。

  2.社會保障卡銀行賬戶激活(勾選)。

  3.社會保障卡密碼修改與重置(勾選)。

  4.社會保障卡掛失與解掛(勾選)。

  附件2

  打包“一件事”參考工作流程

  地方各級人力資源社會保障部門在組織實施打包“一件事”時,可抓住建立工作機制、制定完善標準、推進系統開發、加強人員培訓、抓好服務體驗、持續總結提升等6個環節,開展工作。

  一、建立工作機制

  建立健全跨機構(跨部門)聯辦聯動工作機制,確定每個打包“一件事”的牽頭單位和參與單位。按照企業群眾填寫“一張表格”、提交“一套材料”、實行“一窗受理”或“一次登錄”、實現“一次辦結”的目標,協同推進打包辦落地實施。

  二、制定完善標準

  1.根據企事業單位和個人全生命周期特定階段辦事需求,全面梳理關聯的人社服務事項(有條件的地方,可將關聯的其他部門服務事項納入),制定打包“一件事”清單。

  2.細化每個“一件事”辦事情形,梳理事項關聯性和辦事邏輯性。明確各辦事情形下的必選事項、可自主勾選事項。

  3.明確所涉經辦機構職責和崗位權限。根據線下、線上等不同受理渠道,規范業務辦理流程、信息共享流程、檔案管理流程、資金撥付流程。健全業務聯辦機制,制定特殊情形協同處置預案。

  4.將多個事項的申請表單整合為“一張表”,多套材料整合為“一套材料”,避免重復填報信息,壓減并聯辦理事項的整體辦結時限,合并優化辦結反饋材料和信息,編制發布“一件事”辦事指南。

  5.完善內控制度,制定經辦管理規范,查找風險點,逐一細化風控措施。

  三、推進系統開發

  1.結合每個“一件事”的業務規程、辦事指南和管理服務要求,研究提出信息系統需求。

  2.統籌各獨立業務信息系統之間、業務系統與綜合受理平臺和政務服務平臺的關系,做好信息系統的開發改造,確?!耙患隆睒I務受理及時、辦理協同、信息共享、結果互認。

  3.做好信息系統應用測試和上線運行。

  四、開展業務培訓

  1.根據業務規程和操作要點,制訂業務操作指南和工作手冊。

  2.做好實體大廳綜合窗口、線上綜合受理平臺,以及后臺經辦協同等各項服務保障工作。

  3.加強對所涉業務部門和經辦機構工作人員從受理、經辦到反饋的全流程業務培訓,組織開展實操演練。

  五、抓好服務體驗

  1.從群眾辦事、經辦管理、技術支持等角度,采取“廳局長走流程”、招募志愿者走流程等方式,對每個“一件事”進行服務體驗,評估驗收合格后正式推出。

  2.對已開展的打包“一件事”服務,通過“好差評”、設立熱線、投訴信箱、投訴窗口等方式,及時了解群眾反映,收集意見建議。

  六、持續總結提升

  1.根據“走流程”發現的堵點痛點和群眾反映問題,及時對業務流程和信息系統進行調整改造,確保發現一個解決一個,不斷優化群眾辦事體驗。

  2.階段性梳理總結工作成效,開展辦件數據分析和績效評價,挖掘群眾辦事新需求,及時推出服務新模式,不斷提升服務水平。